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              董燕:疫情下的“400”不能停

              發布時間:2022-04-24 文章來源:常林公司 通訊員:潘小波

              “無論出現什么樣的情況,我們 400 熱線都不能停工,因為我們對用戶承諾過的,提供7*24小時的全天候服務”。3月份,常州疫情突發,城市部分區域被封控,放慢了工作和生活的節奏。常林公司營銷中心董燕沒有停下、甚至放慢一點工作的節奏,即使被封控在家,也依然通過手機與客戶不間斷溝通,提供優質服務。這是董燕對待工作的態度,更是常林公司對用戶的承諾。

              今年以來,按照集團公司深化內部改革發展的總體部署,常林公司全員上下開足馬力,奮力開啟了二次創業的新征程。面對市場形勢和疫情影響,廣大員工沒有灰心,不畏新挑戰,迎難而上,忘我工作,董燕就是其中一名。

              在營銷中心,董燕主要負責用戶回訪工作。疫情突發,董燕家所在居民小區被封控管理,無法到公司上班,正常的辦公節奏被瞬間打亂。董燕說,“雖然被封控在家,不能到公司上班,但是對用戶的回訪工作不能停,為用戶提供服務不能斷?!倍嗔⒓窗鸭易鳛槌A止?span lang="EN-US">400熱線的臨時“陣地”,將號碼呼叫轉移到手機上,開啟了居家隔離的常態化辦公模式,讓穿透疫情陰霾的電波,成為牢牢聯系起客戶和常林公司的紐帶,堅守著常林公司對客戶的承諾。

              小區被封的14天,也難得地成為董燕與家人全天候相處在一起的時光。但由于董燕的父親身體免疫力低下,突發全身感染、皮膚潰爛,情況比較緊急。受疫情封控影響,個人無法離開小區就醫,社區就每天安排專車將其父親送到常州市封控人員定點醫院就醫。為了不耽誤工作,董燕每天早上6點多就完成服務日報,再帶著手機、筆記本電腦陪父親到醫院就醫。在其父親治療的間隙,董燕在醫院里仍然保持400熱線暢通,不時接聽用戶咨詢電話,為用戶提供服務。直到晚上8點,回到家后,董燕安頓好父親和家人,再進行用戶回訪,同時做好一天的工作記錄,直至深夜。盡管還要照顧父親,但董燕從未讓公司的“400熱線”停工。

              “今日事,今日畢?!笔嵌鄬ψ约旱墓ぷ饕?。她每天及時解答客戶的咨詢,跟蹤好各項服務進程,做好工作記錄。她被封控在家的14天,用戶沒有感覺到400熱線有任何異常,服務依然熱情、解答依然及時。14天,董燕及時接聽、解答用戶咨詢報修電話48個,回訪用戶189個,保障了常林公司營銷和售后服務工作平穩有序運行。

              董燕以一絲不茍的工作態度和盡責擔當的敬業精神贏得了領導認可、同事的贊許和用戶的好評。她以真誠的服務換來了用戶百分百的放心。這份放心也是常林公司廣大干部員工克服困難、拼搏奮斗的結果,更是常林人期盼常林公司美好未來的信心。

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